23 ноября, 11:00 - 24 ноября, 19:00 2019
Digital October Center

Customer Journey Map

Двухдневный воркшоп по созданию Customer Journey Map. С нуля научимся работать с базовыми инструментами, проводить интервью, обрабатывать данные и использовать инсайты, находить точки роста и каналы сбыта. Разберём кейсы топовых компаний, в командах создадим свой CJM.
Вам будет полезен этот курс, если
Вы работаете
над созданием и продвижением продукта в любой роли
1
Вы занимаетесь
потребительскими рынками или строите маркетинговые стратегии
2
Вы создаете
продукт и занимаетесь исследованием аудиторий
3
Вам нужно уметь
определять сильные и слабые стороны продукта
4
Вы хотите
увеличить лояльность и вовлеченность клиента
5
Вам необходимо
разработать стратегию развития своего продукта
6
Подробнее
о курсе
CJM — не такой однозначный инструмент, как может показаться с первого взгляда. Это один из наиболее эффективных способов для улучшений существующего продукта, поиска новых ниш, точек роста и новых каналов сбыта. На двухдневном интенсиве спикеры Даша и Максим расскажут все о функциях и задачах CJM. Слушатели разделятся на команды и на практике научатся проводить интервью, находить инсайты в данных, составлять CJM и находить точки роста продукта.

Главное преимущество курса — практическая направленность. Теоретические и практические блоки даны в соотношении 20/80. Всю теорию слушатели сразу отработают на практике. Будет много кейсов и работа в командах. На выходе у слушателей будет готовый CJM, который они смогут забрать с собой.
После прохождения курса вы
1
Составлять и применять CJM
2
Проводить CJM-интервью и выявлять проблемы
3
Находить инсайты и точки роста
4
Работать с командами с помощью CJM
Спикеры
Максим Маратович
Product Consultor
Дарья Романовская
Product Consultor
Программа
УЧЕБНЫЙ ДЕНЬ 1
23 ноября (11:00 - 11:50)
Введение в Customer Journey Map (CJM
  • Продуктовые подходы
  • Где в них живет CJM?
  • Зачем CJM компаниям и продуктам?
УЧЕБНЫЙ ДЕНЬ 1
23 ноября (12:00 - 12:50)
Как построить CJM
  • Как нельзя делать CJM
  • Как мы строим CJM
  • Где и как искать респондентов для построения CJM?
УЧЕБНЫЙ ДЕНЬ 1
23 ноября (13:00 - 14:00)
Как проводить интервью
  • Какие вопросы задавать?
  • Что выгружать из интервью?
УЧЕБНЫЙ ДЕНЬ 1
23 ноября (15:00 - 15:50)
Подготовка к интервью
  • Составляем в командах гайд для интервью
  • Мастер-класс по интервью
УЧЕБНЫЙ ДЕНЬ 1
23 ноября (16:00 - 19:00)
Проводим интервью
Команды проводят интервью под руководством спикеров:

  • Проводим 4−5 интервью
  • Разбираем ошибки
УЧЕБНЫЙ ДЕНЬ 2
24 ноября (11:00 - 11:50)
Разбор кейсов
  • Варианты структуры CJM
  • Лайфхаки визуализации
УЧЕБНЫЙ ДЕНЬ 2
24 ноября (12:00 - 14:00)
Строим CJM
  • В командах строим CJM из данных полученных в ходе интервью
  • Готовимся к презентации CJM
УЧЕБНЫЙ ДЕНЬ 2
24 ноября (15:00 - 15:50)
Презентация CJM
  • Презентация CJM в командах
  • Разбор ошибок
УЧЕБНЫЙ ДЕНЬ 2
24 ноября (16:00 - 16:50)
Как работать с CJM
  • Service Blueprint
  • Как улучшить CJM для ваших клиентов

УЧЕБНЫЙ ДЕНЬ 2
24 ноября (17:00 - 17:50)
Генерация решений
  • Генерация решения улучшений в командах
  • Скоринг и оценка решений

УЧЕБНЫЙ ДЕНЬ 2
24 ноября (18:00 - 19:00)
Roadmap улучшений по CJM Разбор вопросов со спикерами
Причины записаться
.01
Спикеры курса — практикующие специалисты, которые проводили исследования для "Эвотор" «АльфаСтрахования», «Greanpeace», "Спортмастер" "ЦИАН", "Утконос" и других компаний
.02
Много практики: разбор кейсов и решение задач по составлению CJM
.03
После курса вы сможете проводить интервью, на основании данных составлять CJM
.04
Находить точки роста как для продукта, так и для компании в целом
Вам понадобится
  • Опыт работы менеджером проектов или продуктов
  • Навык работы с аналитикой, знание аналитических инструментов на уровне пользователя
  • Понимание бизнес-моделей современных ИТ-компаний
  • Навыки эмпатии, умение вести дискуссию, знания базовой психологии личност
Регистрация
13 990
Регистрация открыта
8 дней
13 990