08 февраля, 18:00 - 09 февраля, 18:00 2019
Digital October Center

Customer Journey Map

Воркшоп по созданию Customer Journey Map. С нуля научимся работать с базовыми инструментами, проводить интервью, обрабатывать данные, использовать инсайты, находить точки роста. Разберём кейсы топовых компаний, в командах создадим свой CJM
Событие завершено. Подпишитесь, что бы узнать о дате следующего курса
Что вы узнаете
.01
Составлять и применять CJM
.02
Проводить CJM–интервью и выявлять проблемы
.03
Находить инсайты и точки роста
.04
Работать с командами с помощью CJM
Чтобы определить сильные и слабые стороны продукта
Чтобы увеличить лояльность и вовлеченность клиента
Чтобы разработать стратегию развития продукта
Программа
10:30
11:00
Регистрация и приветственный кофе
11:00
11:50
Введение в Customer Journey Map (CJM)
11:50
12:00
Перерыв
12:00
12:50
Создание CJM
12:50
13:00
Перерыв
13:00
14:00
Составляем гайд
14:00
15:00
Обед
15:00
15:50
Подготовка к интервью
15:50
16:00
Перерыв
16:00
19:00
Проводим интервью
Отзывы посетителей курса
Курс: CJM Очень доходчиво и понятно объяснили что такое CJM. Будем строить CJM для своих продуктов. За два дня Даша Романовская и Максим...
Антон Катаев
Лидер проекта from Леруа Мерлен
Курс: CJM Раньше было общее представление, что этот инструмент будет очень нужен в работе. Но теперь лучше понимаю, как именно буду его...
Игнат Халтурин
Innovation Project Manager from null
Курс: CJM Очень энергичный, полезный курс: компетентные спикеры, баланс теории и практики в проведении глубинных интервью и, конечно, в построении CJM. Тот редкий...
Анастасия Орлова
Управляющий менеджер в цифровых каналах from Промсвязьбанк
Курс: CJM Я уже что-то знала про этот инструмент и мне надо было попробовать свои силы на практике. И мне понравилось, ожидания полностью совпали...
Наталья Курляндская
Графический дизайнер, студент from null
Курс: CJM Курс очень хорошо структурирован. Спикеры невероятно дипломатичны и компетентны — конструктивно отвечают на вопросы любой степени сложности и релевантности. Полезной оказалась вся...
Кирилл Бачериков
Менеджер продукта from Mail.ru Group
Курс: Customer Journey Map На курс мы пришли командой «Спортмастера». Нам понравилось: без воды, интересно и с практикой на реальных кейсах. Будем реализовывать подход — поняли,...
Ирина Якубова
руководитель группы управления клиентским опытом и конверсией from Спортмастер